Caso de estudo: Bana, uma marca de 1992 a vender streetwear e surf online

A Bana é uma marca portuguesa conhecida desde 1992. Vende roupa e calçado de skate, surf e streetwear, além de material técnico, na loja pioneira em Sassoeiros e noutra junto à praia de Carcavelos. Em 2020, com clientes fiéis que já não compravam só ao balcão, a marca decidiu levar o catálogo para o online com uma loja desenvolvida pela MarcaWeb.

O desafio

Uma loja física com trinta anos tem um problema que uma loja nascida online não tem: o stock existe em dois sítios ao mesmo tempo. Vender online um par de sapatilhas que acabou de sair pela porta da loja é a forma mais rápida de perder um cliente. A loja online tinha de reflectir o stock real, aceitar os pagamentos que os clientes portugueses usam e calcular envios sem surpresas.

O que foi feito

Gestão de stocks

Produtos com variantes (tamanho, cor) e stock por variante, para que o site nunca venda o que não existe. Quando um artigo esgota, deixa de ser comprável sem desaparecer da pesquisa, o que evita páginas mortas.

Pagamentos e envios

Métodos de pagamento nacionais e cartão, com o custo de envio apresentado antes do checkout. As formas de envio foram configuradas por peso e destino, com a opção de levantamento em loja para quem vive perto.

Experiência de compra

A loja foi desenhada para melhoria contínua: navegação por categoria e marca, filtros de tamanho, fotografias grandes e um checkout curto. O objectivo era que um cliente habituado à loja física reconhecesse a Bana no ecrã.

Marcas alternativas

Além dos produtos exclusivos Bana, a loja apresenta marcas alternativas do sector, o que alarga a razão para visitar o site além da colecção própria.

O que uma loja física ganha com uma loja online bem feita

Vende fora do horário e fora da zona.
Mantém o cliente que se mudou ou que passou a comprar no telemóvel.
Usa o stock das lojas físicas sem duplicar armazém.
Transforma o Instagram numa montra com ligação directa ao produto.

Lições para outras lojas com décadas de história

Comece com o stock certo. Sem inventário fiável, a loja online gera devoluções e reclamações.
A fotografia dos produtos é a maior tarefa do projecto. Planeie-a desde o início.
Ofereça levantamento em loja: é grátis para si e traz o cliente ao balcão.
A marca é a mesma nos dois canais: tom, imagem e atendimento.

Perguntas frequentes

Uma loja com stock em duas lojas físicas consegue sincronizar com o online?

Consegue, com um sistema de ponto de venda que exponha o stock ou com a loja online como fonte única de inventário. O caminho escolhe-se caso a caso.

Quanto custa uma loja com estas características?

Ver o guia criar uma loja online em Portugal, com intervalos de preço por rubrica.

Veja o projecto no portfólio. Tem uma loja física e quer vender online? Saiba como trabalhamos ou peça uma proposta.